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判斷題

人工接通率是客服中心人員配置的主要依據(jù)。

答案：錯(cuò)誤

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平均應(yīng)答速度是客服中心電話(huà)接通效能的基礎(chǔ)指標(biāo)。

答案：錯(cuò)誤

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答案：錯(cuò)誤