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單項(xiàng)選擇題

受理投訴訴求時(shí)，若依據(jù)有關(guān)規(guī)定能直接解釋清楚，消除客戶誤會的，則按（）業(yè)務(wù)處理。

A.投訴
B.意見
C.建議
D.咨詢查詢

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單項(xiàng)選擇題

受理投訴訴求時(shí)，客戶服務(wù)人員受理業(yè)務(wù)時(shí)保持冷靜，運(yùn)用（）等服務(wù)技巧爭取客戶的理解。

A.同情心
B.同理心
C.理解
D.冷靜

單項(xiàng)選擇題

對客戶提出的表揚(yáng)事件要給予致謝，并向客戶表達(dá)（）。

A.我們必須做的
B.我們應(yīng)該做的
C.我們需要做的
D.我們不能做的