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單項(xiàng)選擇題
受理投訴訴求時(shí),若依據(jù)有關(guān)規(guī)定能直接解釋清楚,消除客戶誤會的,則按()業(yè)務(wù)處理。
A.投訴
B.意見
C.建議
D.咨詢查詢
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單項(xiàng)選擇題
受理投訴訴求時(shí),客戶服務(wù)人員受理業(yè)務(wù)時(shí)保持冷靜,運(yùn)用()等服務(wù)技巧爭取客戶的理解。
A.同情心
B.同理心
C.理解
D.冷靜
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單項(xiàng)選擇題
對客戶提出的表揚(yáng)事件要給予致謝,并向客戶表達(dá)()。
A.我們必須做的
B.我們應(yīng)該做的
C.我們需要做的
D.我們不能做的
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