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單項選擇題

（）是衡量客服代表工作強度的指標。

A.人工接通率
B.員工利用率
C.平均通話時長
D.平均應(yīng)答速度

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單項選擇題

客服代表的壓力管理中，一般持續(xù)運動后（）內(nèi)，身體狀況和心理狀態(tài)才會開始出現(xiàn)顯著變化。

A.3-4周
B.4-6周
C.6-8周
D.8-10周

單項選擇題

客服中心開展中文打字測試屬于考量（）。

A.服務(wù)效率考核指標
B.服務(wù)質(zhì)量考核指標
C.知識能力考核指標
D.團隊貢獻考核指標