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單項選擇題

不符合投訴處理人員的心態(tài)與情緒控制的自我對話是（）

A.保持冷靜，做深呼吸
B.我需要知道事情的經(jīng)過，所以我不能激動
C.我是問題的解決者，我要控制住局面
D.客戶遇到的情況與我無關(guān)，我不需要為他擔(dān)心

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單項選擇題

每種產(chǎn)品都有自己的優(yōu)勢與劣勢，說服客戶時就要強(qiáng)化優(yōu)勢、淡化劣勢。如果是競爭對手的同類產(chǎn)品則要（）

A.綜合其優(yōu)勢、顯示其劣勢
B.忽略其優(yōu)勢、突出其劣勢
C.綜合其短處、顯示其長處
D.綜合其長處、顯示其短處

單項選擇題

“從我們這么多交往的客戶中看，您一直是我最信任的人，相信您這次一定可以幫到我”，這里屬于請求推薦時需要注意的哪一點(diǎn)（）

A.陳述目的
B.拒絕的處理
C.跟進(jìn)和感謝
D.請求對方給予回應(yīng)