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多項選擇題

商業(yè)銀行開展理財業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守（）的原則，嚴(yán)格遵守投資者適當(dāng)性管理要求，保護投資者合法權(quán)益。

A.保本保息
B.風(fēng)險可控
C.成本可算
D.信息充分披露

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多項選擇題

對未按規(guī)定統(tǒng)計報送投訴數(shù)據(jù)或投訴數(shù)據(jù)不真實、不完整、不準(zhǔn)確的銀行業(yè)金融機構(gòu)，人民銀行和銀保監(jiān)會或其當(dāng)?shù)馗骷墮C構(gòu)將視情節(jié)輕重對該類銀行業(yè)金融機構(gòu)分別作出（）等處理措施。

A.行政處罰
B.約談
C.通報批評
D.責(zé)令改正

多項選擇題

銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)將投訴管理納入經(jīng)營績效考核評價制度體系，綜合考量（）度等因素。

A.投訴處理效率
B.投訴處理質(zhì)量
C.投訴量
D.金融消費者滿意度