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填空題

（）的形成是商品流通不斷發(fā)展的必然結果，它們在商品價值形態(tài)的轉化過程中有機地統(tǒng)一起來，共同完成商品的（）的循環(huán)。

答案：資金流、物流、商流、信息流；生產-分配-交換-消費-生產

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一般來說，服務標準可以分為（）等幾種類型。

答案：服務質量標準，服務管理標準，服務資質標準，服務提供能力標準，職業(yè)資質標準，服務設施標準和安全衛(wèi)士標準

物流服務質量差距主要有5種，分別是（）。

答案：管理人員感知差距，質量標準差距，服務質量標準的生產與制定之間的差距，營銷溝通的差距和顧客期望與實際獲得服務之間的差距