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判斷題

通過(guò)客服中心KPI的管理，額可以實(shí)現(xiàn)并且提高客服中心客戶(hù)滿(mǎn)意度和運(yùn)營(yíng)效率。

答案：錯(cuò)誤

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制定KPI可實(shí)現(xiàn)客服中心管理結(jié)果的統(tǒng)一。

答案：錯(cuò)誤

KPI是客服中心運(yùn)營(yíng)管理的基礎(chǔ)。

答案：錯(cuò)誤