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單項(xiàng)選擇題

不屬于解決客戶當(dāng)前問題的是（）

A.不了解貨物提貨發(fā)運(yùn)及運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)流程
B.與客戶聯(lián)系
C.向客戶解釋貨物延遲到達(dá)的原因
D.找出貨物延遲的原因

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單項(xiàng)選擇題

提供相應(yīng)改善方案，培訓(xùn)操作人員時(shí)（）

A.不應(yīng)對司機(jī)培訓(xùn)
B.異常情況悄悄處理不用匯報(bào)
C.對操作人員培訓(xùn)
D.司機(jī)天生有防患意識(shí)

多項(xiàng)選擇題

異常事件的預(yù)防措施（）

A.投保責(zé)任險(xiǎn)
B.從源頭抓起
C.簽訂合同需慎之又慎
D.成立應(yīng)急中心