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判斷題

低調(diào)些客戶的特點(diǎn)是語(yǔ)言較少，不愿說(shuō)出問(wèn)題所在，不愿意任何解決方法。

答案：錯(cuò)誤

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投訴是指客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)不滿意，提出書面或口頭異議、抗議、索償和要求解決問(wèn)題等行為。

答案：正確

節(jié)奏的運(yùn)用中常見的方法有：欲揚(yáng)先抑、欲輕先重、欲快先慢。

答案：正確