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判斷題

在退貨時(shí)，營(yíng)業(yè)員根據(jù)“商品退貨單”進(jìn)入電腦系統(tǒng)中，審核銷售調(diào)整的小票并簽字確認(rèn)。

答案：錯(cuò)誤

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營(yíng)業(yè)員、收銀員等在辦理退貨業(yè)務(wù)時(shí)，自始至終必須對(duì)顧客持友好和禮貌的態(tài)度。

答案：正確

在收取銀行卡的情況下辦理退換貨業(yè)務(wù)時(shí)，由營(yíng)業(yè)員認(rèn)真填寫一式三聯(lián)的商品退貨單或一式兩聯(lián)的商品換貨單。

答案：錯(cuò)誤