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判斷題

封閉式提問能夠讓客戶充分闡述自己的意見，鼓勵客戶暢所欲言，以盡可能多地獲取信息，全面了解客戶遇到的問題。

答案：錯誤

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在與客戶溝通的過程中，善于傾聽就夠了，引導客戶說出核心的問題，以便理清思路，了解客戶真正的立場和需求，進而提供解決問題的方法。

答案：錯誤

不管客戶出于什么目的致電銀行，客服代表在交談過程中必須充分表現(xiàn)出對客戶的友好和尊重，維護銀行在客戶心中的品牌形象。

答案：正確