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判斷題

在答復(fù)客戶時需要有理有據(jù)，如無法在線解決，可以轉(zhuǎn)接給專業(yè)人士作答。

答案：錯誤

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傾聽是掌握事實(shí)的重要途徑和解決問題的前提條件，客服代表能否實(shí)現(xiàn)與客戶的順暢溝通，在很大程度上取決于客服代表在傾聽中是否得到了有價值的信息。

答案：正確

數(shù)字錄入前的準(zhǔn)備姿勢應(yīng)該是將五指分別放在0、1、2、3和回車鍵上。

答案：正確