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單項(xiàng)選擇題

因氣候變化及自然災(zāi)害所引起的困難對(duì)客戶經(jīng)理的打擊產(chǎn)生深重的挫折感。這中現(xiàn)象屬于引起挫折因素中的（）

A.自然環(huán)境因素
B.物質(zhì)環(huán)境因素
C.社會(huì)環(huán)境因素
D.主觀條件方

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單項(xiàng)選擇題

如一個(gè)客戶經(jīng)理受到領(lǐng)導(dǎo)或同事的無(wú)端批評(píng)或指責(zé)，他可能會(huì)摔東西。這種反應(yīng)屬于人們?cè)馐艽煺蹠r(shí)行為反應(yīng)的（）

A.直接攻擊反應(yīng)
B.情緒方面的反應(yīng)
C.轉(zhuǎn)向攻擊反應(yīng)
D.行為方面的反應(yīng)

單項(xiàng)選擇題

如一個(gè)客戶經(jīng)理受到領(lǐng)導(dǎo)或同事的無(wú)端批評(píng)或指責(zé)，他可能直接跟這些人吵架，甚至還可能動(dòng)手打人。這種反應(yīng)屬于人們?cè)馐艽煺蹠r(shí)心理表現(xiàn)的（）

A.直接攻擊反應(yīng)
B.情緒方面的反應(yīng)
C.轉(zhuǎn)向攻擊反應(yīng)
D.行為方面的反應(yīng)