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多項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到當(dāng)客戶(hù)抱怨受理過(guò)程太慢時(shí)，規(guī)范用語(yǔ)是：“（）”。

A.對(duì)不起，讓您久等了，我將盡快幫您處理
B.謝謝您的耐心，馬上就辦好了。
C.不好意思，我是新手。
D.我正忙著呢。

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單項(xiàng)選擇題

運(yùn)營(yíng)主管在客服中心實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)管理的參考頻度為多少？（）

A.每周不少于2小時(shí)
B.每周不少于5小時(shí)
C.每天不少于2小時(shí)
D.每天不少于5小時(shí)

單項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員有效的電話溝通中，講到復(fù)述是對(duì)客戶(hù)訴求的一個(gè)（）的過(guò)程。

A.反饋
B.確認(rèn)
C.響應(yīng)
D.表述