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單項(xiàng)選擇題

以下屬于影響公司營銷活動(dòng)效果而公司又無法控制的是（）

A.營銷組合
B.營銷環(huán)境
C.營銷策略
D.營銷方案

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【簡答題】請(qǐng)簡述產(chǎn)品與服務(wù)的層次。

答案：

產(chǎn)品的層次：核心產(chǎn)品，基礎(chǔ)產(chǎn)品，期望產(chǎn)品，附加產(chǎn)品，潛在產(chǎn)品；
服務(wù)的層次：基本服務(wù)、附加值服務(wù)、超值服務(wù)。

多項(xiàng)選擇題

影響分銷渠道的因素有（）

A.顧客特性
B.產(chǎn)品特性
C.競爭特性
D.行業(yè)特性
E.企業(yè)特性