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問答題

【簡答題】要為游客提供熱情的服務，導游員需具備哪兩項基本功？

答案： 1.要善于調節(jié)自己的心理，以一種樂觀愉快的狀態(tài)，去面對自己的游客。
2.對待游客要有寬容心。游客來自四面八方，...

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【簡答題】在機場（車站或碼頭），地陪如何認找自己的團隊？找到后應做哪些工作？

答案：地陪一方面要保證自己的突出位置，使游客和對方領隊全陪能很容易地看見自己的接站牌和社旗；另一方面要仔細根據團隊特征觀察認找...

【簡答題】提供個性化服務要做好哪幾方面的工作？

答案： 1.超常服務。導游員應針對游客的特殊要求，在不違背原則的前提下，提供相應的服務，滿足游客的特殊要求。
2.超前...