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問答題

【簡答題】導游員處理游客投訴的技巧有哪些？

答案： 1.耐心聆聽，不做爭辯。游客進行投訴時，一般情緒比較激動，此時導游員最好認真傾聽和理解其投訴的內(nèi)容和實質(zhì)，必要時做一些記...

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【簡答題】團隊回國解散后，領(lǐng)隊還有哪些善后工作？

答案： 1.整理和上交領(lǐng)隊日志。
2.若團隊在國外有計劃外的變更，要將準確的情況反饋給外聯(lián)人員。
3.財...

【簡答題】參觀游覽過程中，領(lǐng)隊應該怎么做？

答案： 1.應提醒客人嚴守時間，準時返回集合地點。
2.游覽時，領(lǐng)隊一般應走在后面，注意關(guān)照易掉隊或需要幫助的游客。...