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問答題

【簡答題】由于接待社的原因或不可預(yù)料的因素如天氣等，使游客產(chǎn)生消極情緒和不愉快。這時導游員應(yīng)如何消除游客這種消極情緒？

答案： 1.補償法
A.物質(zhì)補償：對住房、餐飲、交通等方面有不符合旅游合同規(guī)定的情況時，應(yīng)對游客予以補償，而且替代物...

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【簡答題】為什么說導游員要善于抓住旅游團“中心人物”？

答案：在團隊中，除了領(lǐng)隊外，往往有一個或幾個人影響力比較強，而其他的游客一般表現(xiàn)出隨大流的心理。因此，導游員在接待團隊時要注意...

【簡答題】團隊中的“中心人物”一般有什么特點？

答案： 1.有比較豐富的社會閱歷，特別是對旅游業(yè)和旅游目的地的情況比較了解。
2.認知能力比較強，且意志比較堅定。