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多項(xiàng)選擇題

如何做到導(dǎo)游講解的生動(dòng)性（）。

A.用形象化的語(yǔ)言，以求創(chuàng)造美的意境
B.講解流暢
C.層次分明，條理清楚，邏輯性強(qiáng)
D.通過(guò)穿插故事等手法增強(qiáng)趣味性
E.表情、動(dòng)作有機(jī)配合

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多項(xiàng)選擇題

導(dǎo)游人員如何更好地處理投訴事件（）。

A.耐心聆聽(tīng)，不作爭(zhēng)辯
B.盡量采用個(gè)別接觸的方式
C.努力收集投訴信息，核實(shí)情況，盡快解決問(wèn)題
D.表示同情與理解，直接表明自己的解決辦法和態(tài)度
E.事后總結(jié)，記錄存檔

單項(xiàng)選擇題

根據(jù)我國(guó)規(guī)定，普通護(hù)照的頒發(fā)機(jī)關(guān)為（）

A.外事部門(mén)
B.公安局
C.安全局
D.旅游局