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問答題

【簡答題】請求用語包括哪些？

答案：

請、請稍等、請您配合、勞駕、打擾了

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【簡答題】客戶來電發(fā)泄怒氣時應(yīng)當怎樣處理？

答案：

應(yīng)仔細傾聽并作記錄，避免與客戶發(fā)生正面沖突

【簡答題】服務(wù)人員應(yīng)避免哪四種舉止？

答案：

（1）不衛(wèi)生的舉止；
（2）不文明的舉止；
（3）不敬人的舉止；
（4）不負責的舉止。