A.密碼掛失必須由客戶本人憑存單（折）、卡、身份證件辦理，不得由他人代辦；
B.客戶存單（折）密碼遺忘，辦理掛失后，由客戶本人或其授權(quán)代理人憑掛失申請(qǐng)書(shū)及存單（折）、卡和身份證件辦理重設(shè)密碼手續(xù)；
C.卡密碼輸錯(cuò)3次，系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)卡密碼設(shè)置為鎖定狀態(tài)。如客戶記得密碼，只需帶卡到發(fā)卡行一級(jí)分行內(nèi)任意柜臺(tái)，使用正確密碼辦理一次查詢或需校驗(yàn)密碼的業(yè)務(wù)，成功后即可繼續(xù)使用；
D.卡、存折密碼掛失后，卡和配套存折均可進(jìn)行代發(fā)交易。

A.存款人死亡后，合法繼承人提取存款人的存款時(shí)，應(yīng)向營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)所在地的公證處申請(qǐng)辦理“繼承權(quán)證明書(shū)”，營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)憑“繼承權(quán)證明書(shū)”辦理過(guò)戶或支付手續(xù)；
B.存款人的存款繼承權(quán)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，由人民法院判決，營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)憑人民法院的判決書(shū)、裁定書(shū)和調(diào)解書(shū)辦理過(guò)戶或支付手續(xù)；
C.存款人已死亡，存單持有人沒(méi)有向營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)申明遺產(chǎn)繼承過(guò)戶，也沒(méi)有持存款所在地法院判決書(shū)，直接到營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)支取或轉(zhuǎn)存存款人生前的存款，營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)視為正常支取或轉(zhuǎn)存，事后引起的存款繼承爭(zhēng)執(zhí)，營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)視情節(jié)承擔(dān)責(zé)任；
D.存款人死亡后，無(wú)法定繼承人又無(wú)遺囑的，經(jīng)當(dāng)?shù)毓C機(jī)關(guān)證明，全民所有制企事業(yè)單位、國(guó)家機(jī)關(guān)、群眾團(tuán)體的職工存款，上繳國(guó)庫(kù)收歸國(guó)有，且該存款不計(jì)付利息。