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判斷題

大門應(yīng)接員在問候客人時，要面帶微笑，熱情地說“您好，歡迎光臨”，但無需躬身致禮。

答案：錯誤

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大廳服務(wù)是飯店服務(wù)的第一站，它包括大廳內(nèi)和大廳外服務(wù)。

答案：正確

禮貌禮節(jié)貫穿于飯店接待服務(wù)的全過程，并不是指賓客進店到離店的始終。

答案：錯誤