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導游人員與游客之間進行情感交流的目的是為了實現(xiàn)和增進相互的了解、理解,取得共識,以使旅游活動能夠協(xié)調(diào)、順利地進行。
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導游人員同游客之間的信息溝通是一種借助媒介的溝通。
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成功地將游客的興趣從一個對象轉(zhuǎn)移至另一對象上的關(guān)鍵是選擇合適的替代對象。
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