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判斷題

顧客抱怨通常有三種來源，與態(tài)度相關(guān)、與服務(wù)相關(guān)，以及不可控抱怨。（）

答案：錯誤

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房務(wù)管理是酒店運營管理的重要組成部分，以管理學(xué)一般原理為基礎(chǔ)，結(jié)合酒店客房產(chǎn)品生產(chǎn)與銷售實踐，可以將房務(wù)管理的職能理解為，計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等五個方面。（）

答案：正確

一般來講，大型酒店將房務(wù)部Rooms division劃分為前廳部與客房部兩個部門。（）

答案：正確