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判斷題

與人交往中的效果，20%取決于有聲的語言，80%取決于無聲的神態(tài)和動作。顯然神態(tài)和動作是一種無聲的語言。

答案：正確

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服務(wù)周到主要體現(xiàn)在照顧好老、幼、病、殘、孕和特殊乘客。

答案：錯誤

單座車輛通行費中的實載率，直達(dá)車型實載率按45％計算，普通車型實載率按50%計算，實行年票制地區(qū)本地車輛的單車單程車輛通行費總額按外地同等類型車輛單次通行費用計算。

答案：正確