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判斷題

對(duì)經(jīng)常惠顧的客戶(hù)，在主動(dòng)稱(chēng)呼客戶(hù)時(shí)，要加上客戶(hù)的姓氏或職務(wù)，以示對(duì)客戶(hù)的熟記。

答案：正確

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當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障不能辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)說(shuō)：“非常抱歉，請(qǐng)耐心等待”。

答案：錯(cuò)誤

應(yīng)避免在客戶(hù)面前打哈欠、咳嗽、打噴嚏，難以控制時(shí)，應(yīng)適當(dāng)遮掩。

答案：正確