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填空題

《收費(fèi)窗口文明服務(wù)工作要求》規(guī)定，收費(fèi)員解答問題要耐心。屬（）以內(nèi)的詢問，要熱心解答，直到對(duì)方滿意為止。不準(zhǔn)講有傷別人自尊心和有損別人人格的語(yǔ)言，不說(shuō)埋怨、責(zé)怪、諷刺、挖苦的語(yǔ)言。對(duì)于司機(jī)語(yǔ)言生硬或有污言穢語(yǔ)的要堅(jiān)持克制，曉之以理，動(dòng)之以情，耐心做說(shuō)服解釋工作。

答案：工作范圍

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《山東省高速公路條例》規(guī)定高速公路經(jīng)營(yíng)企業(yè)車輛通行費(fèi)票據(jù)，由（）監(jiān)制管理。

答案：省地方稅務(wù)部門

收費(fèi)紀(jì)律規(guī)定，收費(fèi)人員嚴(yán)禁酒后上崗和上崗期間飲酒，嚴(yán)禁在收費(fèi)亭、監(jiān)控室內(nèi)吸煙、（）、看報(bào)紙書刊、聽收音機(jī)等一切與收費(fèi)工作無(wú)關(guān)的行為。

答案：吃零食（瓜子、水果、糖塊等）