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有理投訴率是指（）或（）或被上級領(lǐng)導(dǎo)點名批評，并經(jīng)查證屬收費人員操作失誤或（）對公司聲譽造成不良影響的情況。
答案：
接顧客投訴、被新聞媒體曝光、文明服務(wù)的行為
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填空題
軍車在車道判斷不清的必須查驗相關(guān)證件如（）、（）、（）、派車單等，并將這些證件在（）展示，得到監(jiān)控室同意后才可放行，收費站和監(jiān)控室必須有相關(guān)記錄，如沒有對該軍車的相關(guān)記錄，將視為（）。
答案：
士兵證、行車證、軍官證、監(jiān)控攝像鏡頭下、漏征車輛
