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填空題

為加強山東高速股份有限公司收費管理，統(tǒng)一收費業(yè)務(wù)規(guī)程，提高服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)收費業(yè)務(wù)（）、（）、（）、（）、制定《收費管理辦法》。

答案：制度化，程序化，標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化

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嚴(yán)格執(zhí)行收費標(biāo)準(zhǔn)，不準(zhǔn)（），不準(zhǔn)對通行車輛亂收費、亂扣車、（）。

答案：擅自減免或提高通行費、亂罰款

【論述題】一車輛小轎車從DSB站下車，司機無卡，經(jīng)微機查詢，無結(jié)果，而且中隊長詢問駕乘人員無法提供入口信息，收費員收取30元卡賠償并按最遠(yuǎn)里程收費，司機不服，請給出合理解釋，監(jiān)控員應(yīng)如何記錄？

答案：山東省物價局文件魯價費發(fā)【2002】30號文，關(guān)于高速公路通行費收費IC卡收費問題的函。
（1）查詢到車輛入口...