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單項(xiàng)選擇題

以下哪項(xiàng)不屬于客戶服務(wù)規(guī)范？（）

A.主動向客戶問候并報上自己姓名
B.耐心、細(xì)致、誠懇的對待客戶
C.處理無法確定的問題時，做到首問責(zé)任制
D.善于引導(dǎo)客戶，向客戶適時推介合適的業(yè)務(wù)

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單項(xiàng)選擇題

客服代表在服務(wù)過程中，遇到自己暫時無法確定問題，應(yīng)該如何處理？（）

A.向客戶致歉，表示自己非常理解客戶心情，但無法受理
B.向客戶解釋將要采取的任何行動步驟
C.將要掛斷電話
D.轉(zhuǎn)接給專業(yè)人士繼續(xù)解答

單項(xiàng)選擇題

撥打電話時，應(yīng)先說什么話？（）

A.您好，我是XXX，先報出自己的姓名。
B.您好，請問，您是XX先生/女士嗎？先確認(rèn)對方姓名。
C.您好，關(guān)于之前您咨詢的XX問題，我想向您解釋一下，請問您現(xiàn)在方便嗎？先說事情。