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填空題

有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者及其他社會團(tuán)體對經(jīng)營者（）行為，商品和服務(wù)質(zhì)量問題的意見，及時調(diào)查處理。

答案：交易

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依法經(jīng)有關(guān)（）部門認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。

答案：行政

經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費(fèi)者（）的規(guī)定，或者（）免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。

答案：不公平、不合理；減輕