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問答題

【簡答題】簡述銀行業(yè)文明服務基本原則有哪些？

答案：（1）依法合規(guī)原則。自覺遵守國家的法律、法規(guī)及相關政策規(guī)定，在遵紀守法的基礎上開展各項文明服務活動
（2）誠實...

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【簡答題】銀行業(yè)金融機構在進行廣告宣傳與信息披露時應該注意哪些方面？

答案：（1）及時、準確、充分地披露年度報告等信息，真實反映利潤及資產(chǎn)質量狀況；
（2）在推出新業(yè)務、新產(chǎn)品時，應在...

【簡答題】簡述銀行營業(yè)網(wǎng)點直接受理的客戶投訴的規(guī)范操作。

答案：（1）投訴登記。柜面人員接到客戶投訴后，要耐心傾聽、詳細記錄，積極做出正面解釋。不與客戶爭論，避免矛盾升級，產(chǎn)生不良影響...