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單項選擇題

投訴處理六步法：安撫客戶，獲取信息，分析原因，提出建議，達(dá)成協(xié)議，（）。

A.調(diào)整狀態(tài)
B.匯總確認(rèn)
C.提出意見
D.積極跟進(jìn)

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