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填空題

服務要領，尊重客戶，謙虛恭謹；談吐優(yōu)雅，舉止大方；（），（）；周到細致，精益求精。

答案：反饋及時、準確傳遞

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在服務方式上，體現(xiàn)（）、（）、（），分析客戶在需求上的（），提供不同的服務。

答案：個性化、特色化、親情化、差異性

在為客戶提供服務的過程中，大客戶服務人員應做到：在服務態(tài)度上，熱情服務，以“（）”見長，以“（）”動人，在服務過程中要（）、（）、（）、（）、（）。

答案：情、情、積極、主動、耐心、細致、周到