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填空題

服務用語要求，（）、（）。說話力求語言完整、準確、貼切，注意選擇詞語。

答案：表達恰當、稱呼確切

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遵循（）原則。大客戶經(jīng)理和大客戶進行語言交流時，無論何時何地，都要以（），以實為要，以真為先。

答案：誠實性、誠為本

遵守（）性原則。大客戶經(jīng)理在服務過程使用語言，往往是為了實現(xiàn)一定的（）。

答案：目的、目的