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判斷題

與客戶交流時(shí)要仔細(xì)觀察客戶的眼睛，以察知客戶真實(shí)意圖，但時(shí)間不宜過(guò)久。

答案：正確

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客戶服務(wù)過(guò)程中以微笑待人，笑容要自信、真誠(chéng)、友善，創(chuàng)造和諧融洽的現(xiàn)場(chǎng)氣氛。

答案：正確

問(wèn)候用語(yǔ)。如：“見(jiàn)到您很高興”、“XX經(jīng)理，我們又見(jiàn)面了”、“再見(jiàn)”等等。

答案：錯(cuò)誤