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填空題
（）通常指的是一個人的容貌。（）給予他人的印象影響甚大，是整個企業(yè)的形象體現(xiàn)。
答案：
儀容、儀容
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問答題
【簡答題】服務(wù)用語的基本要求是什么？
答案：
（1）表達恰當(dāng)、稱呼確切。說話力求語言完整、準(zhǔn)確、貼切，注意選擇詞語。
（2）使用標(biāo)準(zhǔn)普通話（視客戶情況可適當(dāng)...
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