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填空題

接聽大客戶來電時(shí)，在電話振鈴（）內(nèi)快速接聽電話，使用規(guī)范（）問候客戶；提高注意力，仔細(xì)（），準(zhǔn)確把握客戶的話意，身邊隨時(shí)準(zhǔn)備筆和紙，記錄客戶的需求信息，接聽電話時(shí)大客戶經(jīng)理需要保持（），保持（）的語調(diào)。

答案：三聲、服務(wù)用語、聆聽、微笑、平穩(wěn)

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在大客戶服務(wù)工作中，除了通過（）的形式，有時(shí)候（）也可以達(dá)到我們的服務(wù)目的，來滿足大客戶（）、（），（）等需求。

答案：上門走訪、電話溝通、咨詢、辦理業(yè)務(wù)、投訴建議