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填空題
處理大客戶申訴要充分體現(xiàn)（）原則，最大限度降低客戶的不滿情緒，并盡量通過高質(zhì)量的申訴處理工作將客戶的抱怨轉(zhuǎn)化為滿意和認(rèn)可。
答案：
三優(yōu)原則
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填空題
（）是我們擁有客戶的最有效的手段，及時響應(yīng)（）：主動熱情解決這些部門的各類人員的疑問及問題，需要回公司查詢資料才能答復(fù)的一定要在（）及時答復(fù)。
答案：
真誠的服務(wù)；客戶需求；承諾期限內(nèi)
