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判斷題

對(duì)客戶(hù)申請(qǐng)的業(yè)務(wù)及時(shí)辦理；對(duì)客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理情況予以及時(shí)回復(fù)。（一般48小時(shí)內(nèi)必須回復(fù)）；對(duì)于其他對(duì)客戶(hù)的承諾按時(shí)履行。

答案：錯(cuò)誤

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內(nèi)部員工有著不同的社會(huì)背景和資源，調(diào)動(dòng)員工的積極性，請(qǐng)員工主動(dòng)收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息也是較為合理的途徑。

答案：正確

一時(shí)間了解客戶(hù)是否對(duì)業(yè)務(wù)感興趣或需要輔導(dǎo)。對(duì)不需要輔導(dǎo)的客戶(hù)繼續(xù)跟進(jìn)；對(duì)有需要的客戶(hù)耐心細(xì)致解答問(wèn)題，通過(guò)主動(dòng)輔導(dǎo)服務(wù)獲得客戶(hù)信任。

答案：錯(cuò)誤