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填空題

禮儀是一個人在待人接物時的外在表現(xiàn)，這種表現(xiàn)是通過一個人的儀表、（）、儀態(tài)以及（）來體現(xiàn)的。

答案：儀容；語言和動作

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運行途中車輛發(fā)生事故，不能行駛時，應(yīng)請乘客改乘其他車輛，收費時，要少收或（）車費。

答案：免收

在營運中，如乘客單程租車，需加收空駛費或（）時，應(yīng)事先向乘客說明情況。

答案：過路、過橋費