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單項(xiàng)選擇題

第一提及知名度、品牌回想、品牌識(shí)別都屬于（）的調(diào)研內(nèi)容。

A、品牌認(rèn)知
B、品牌忠誠(chéng)度
C、品牌價(jià)值
D、品牌知名度

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)流程是完成某一項(xiàng)服務(wù)的整個(gè)循環(huán)和（），而不僅僅是一個(gè)崗位在某項(xiàng)工作上的操作步驟。

A、操作方法
B、崗位設(shè)置
C、相互關(guān)系
D、服務(wù)的步驟

單項(xiàng)選擇題

以下不屬于煙草專賣品的是（）。

A、卷煙
B、雪茄煙
C、煙葉
D、煙機(jī)零配件