單項(xiàng)選擇題

對"針對性滿足客戶期望，提升整體滿意度"理解正確的是（）。

A、帶來較大價(jià)值的關(guān)鍵客戶期望能得到有別于普通客戶的待遇
B、企業(yè)應(yīng)該對所有客戶"一視同仁"
C、企業(yè)對價(jià)值貢獻(xiàn)度相對低的客戶也應(yīng)該提供較好的服務(wù)
D、企業(yè)應(yīng)該區(qū)分不同價(jià)值客戶的期望，但不一定要提供有針對性的服務(wù)

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單項(xiàng)選擇題

自上而下的修正方法指管理層在（）過程發(fā)現(xiàn)由于外界環(huán)境的變化或事先預(yù)測的偏差，使得制定的服務(wù)目標(biāo)值過高或過低而進(jìn)行目標(biāo)修正的方法。

A、服務(wù)反饋
B、服務(wù)監(jiān)測
C、服務(wù)追溯
D、服務(wù)評估

單項(xiàng)選擇題

找出顧客投訴問題的原因，擬定針對性的備選行動(dòng)方案屬于（）。

A、服務(wù)評估
B、服務(wù)監(jiān)督
C、投訴案例分析
D、投訴案例檢測

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對"針對性滿足客戶期望，提升整體滿意度"理解正確的是（）。

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自上而下的修正方法指管理層在（）過程發(fā)現(xiàn)由于外界環(huán)境的變化或事先預(yù)測的偏差，使得制定的服務(wù)目標(biāo)值過高或過低而進(jìn)行目標(biāo)修正的方法。

找出顧客投訴問題的原因，擬定針對性的備選行動(dòng)方案屬于（）。

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對"針對性滿足客戶期望，提升整體滿意度"理解正確的是（）。

自上而下的修正方法指管理層在（）過程發(fā)現(xiàn)由于外界環(huán)境的變化或事先預(yù)測的偏差，使得制定的服務(wù)目標(biāo)值過高或過低而進(jìn)行目標(biāo)修正的方法。

找出顧客投訴問題的原因，擬定針對性的備選行動(dòng)方案屬于（）。