A.低柜柜員
B.高柜柜員
C.保安
D.大堂經(jīng)理

A．按季節(jié)統(tǒng)一著裝，穿深色皮鞋，保持鞋面清潔，前不露趾，后不露跟。
B．與客戶交流時(shí)要親切友善，面帶微笑，目光應(yīng)注視對(duì)方，長(zhǎng)時(shí)間上下打量。
C．手勢(shì)要標(biāo)準(zhǔn)，禁止用手托腮應(yīng)答客戶，但可以簡(jiǎn)單擺手作答。
D．遇客戶抱怨或發(fā)生糾紛時(shí)，要做到善解人意、耐心傾聽(tīng)、寬以待人，必要時(shí)可作一定爭(zhēng)論。