A.網(wǎng)點營業(yè)人員應主動上前詢問和安撫客戶。
B.在失主認領前妥善保管物品，并按規(guī)定保存監(jiān)控錄像資料備查。
C.查看當日監(jiān)控錄像確認失主身份，并設法聯(lián)系客戶前來認領。對于存單、存折、銀行卡等物品，應聯(lián)系開戶營業(yè)網(wǎng)點查找失主。
D.無法當面歸還的，由雙人在監(jiān)控范圍內(nèi)清點客戶物品，并做好記錄。
E.拾到客戶遺留物品后，應主動當面歸還。

A.電話
B.傳真
C.信函
D.上門
E.發(fā)郵件