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填空題

應(yīng)急預(yù)案演練結(jié)束后要有演練記錄，記錄內(nèi)容至少包括（）、演練內(nèi)容、參加人員、評(píng)估情況等。

答案：演練時(shí)間

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服務(wù)禮儀規(guī)范適用于（）所有員工，包括：高柜柜員、低柜柜員、大堂經(jīng)理等。

答案：營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

遇有客戶(hù)插隊(duì)到柜臺(tái)前時(shí)，柜員應(yīng)（）為插隊(duì)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，并請(qǐng)其按秩序排隊(duì)。

答案：禮貌拒絕