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應(yīng)急預(yù)案演練結(jié)束后要有演練記錄,記錄內(nèi)容至少包括()、演練內(nèi)容、參加人員、評(píng)估情況等。
答案:
演練時(shí)間
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服務(wù)禮儀規(guī)范適用于()所有員工,包括:高柜柜員、低柜柜員、大堂經(jīng)理等。
答案:
營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)
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遇有客戶(hù)插隊(duì)到柜臺(tái)前時(shí),柜員應(yīng)()為插隊(duì)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù),并請(qǐng)其按秩序排隊(duì)。
答案:
禮貌拒絕
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