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填空題

營業(yè)網(wǎng)點對所發(fā)生的服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)及時、如實地向上級服務(wù)管理部門報告，不得拖延，不得（）、（）。

答案：瞞報、漏報

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營業(yè)網(wǎng)點各營業(yè)窗口應(yīng)設(shè)置（）或功能相當?shù)脑O(shè)施并執(zhí)行到位，以保護客戶隱私和財產(chǎn)安全。

答案：一米線

員工要掌握本崗位（），熟練、操作本崗位的各種電子設(shè)備。

答案：業(yè)務(wù)操作技能