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問答題

【簡答題】營業(yè)網(wǎng)點受理的投訴主要有幾種方式？

答案：

現(xiàn)場口頭投訴、意見簿投訴、信函投訴、電話投訴等。

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【簡答題】辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)做到熱情、主動、細心、周到、準(zhǔn)確、快捷，并做到“四個有聲”，請問是哪四聲？

答案：

來有迎聲、問有答聲、去有送聲、收付款有唱聲。

【簡答題】營業(yè)網(wǎng)點各營業(yè)窗口應(yīng)設(shè)置一米線的意義是什么？

答案：

設(shè)置一米線或功能相當(dāng)?shù)脑O(shè)施用以保護客戶隱私和財產(chǎn)安全。