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問答題

【簡答題】營業(yè)員行為舉止中，精神要飽滿的含義是什么？

答案：

工作時間應(yīng)時刻保持良好精神狀態(tài)，精力集中，情緒平和。
不得無精打采、東倒西歪、前仰后靠。

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【簡答題】遇有客戶插隊到柜臺前時，柜員應(yīng)如何處理？

答案：

禮貌拒絕為插隊客戶辦理業(yè)務(wù)，并請其按秩序排隊；
如達(dá)不到效果，應(yīng)及時請大堂經(jīng)理或網(wǎng)點負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)調(diào)。

【簡答題】營業(yè)員點驗現(xiàn)金，不離視線主要指什么？

答案：

點驗現(xiàn)金應(yīng)始終在客戶視線及監(jiān)控設(shè)備范圍內(nèi)進(jìn)行。
現(xiàn)金離柜前，必須提醒客戶在柜臺前清點，避免發(fā)生糾紛。