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問答題

【簡答題】在營業(yè)時間內(nèi)，營業(yè)網(wǎng)點員工要堅守崗位，保持良好的工作環(huán)境和工作秩序，請說出四個不準？

答案：（1）不準擅自離崗、聊天，或從事與工作無關(guān)的其他事務。
（2）不準吸煙、吃零食、打瞌睡。
（3）不準...

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【簡答題】沒收客戶假幣時，應使用什么文明用語？

答案：

對不起，經(jīng)鑒定您的現(xiàn)金中有張假幣，按照《中華人民共和國假幣收繳鑒定管理辦法》的規(guī)定，需要收繳，請您配合。

【簡答題】回復客戶投訴時，采取“首問負責制”原則，該原則的內(nèi)容是什么？

答案：第一位收到客戶投訴的員工應在其處理權(quán)限內(nèi)負責解決問題；
若超出其權(quán)限，該員工應及時將投訴問題轉(zhuǎn)交大堂經(jīng)理（或其...